Stokta Olmayan Ürünün Hazırlanıyor Gösterilmesi Ve İzin Almadan İptali

07.07.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden The Balm far paleti siparişi verdim. Siparişim dün uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve bu aşamada iptal işlemi yapılamıyordu. Ancak bugün, hiçbir onayım alınmadan ürün stokta kalmadığı gerekçesiyle siparişimin firma tarafından iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım.

Madem ürün stokta yoktu, dün nasıl “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve iptale kapalı durumda kalabiliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Benzer durumları yaşayan birçok müşterinin yorumunda da, Gratis müşteri hizmetlerinin bu konuda yardımcı olmadığı ve hatta sipariş durumu için (siparişin onaylanma tarihinden günler geçmesine rağmen kargoya verilmemesi) arayan müşterilerin siparişlerinin de stok gerekçesiyle iptal edildiği belirtiliyor. Bu durum, hem stok yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından güven kırıcı bir tablo oluşturuyor.

Pr33992999 numaralı siparişim için iade sürecinin başlatıldığını bildiren e-posta elime ulaştı; ancak benim beklentim ve talebim ücret iadesi değil, satın aldığım The Balm far paletinin tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede tedarik edilmesidir. İndirimli fiyattan bir daha alma imkanım yok, son anda yakalamıştım ve Gratis'in daimi müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.