Kapıya Teslim Seçeneğiyle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Ücretim Geri Ödenmedi

Gratis’in mobil uygulaması üzerinden pr33930908 numaralı siparişimi, 3000031326763 takip numarasıyla İzmir Buca adresime “kapıya teslim” seçeneğini işaretleyerek verdim. Telefon numaramda hiçbir hata olmamasına rağmen her gün “telefon numarası hatalı, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bildirimler aldım ve kargomun teslim edilmediğini gördüm.

Her gün müşteri hizmetlerini arayarak kargomun gerçekten kapıya teslim edilmesini, kurye beni telefonla arayamasa bile adrese gelip teslimat yapmasını talep ettim ve her seferinde özellikle kapı şifremi ilettim. Buna rağmen hiçbir gün teslimat için gelinmedi, sadece sözlü olarak teslim edileceği ve bilginin şubeye aktarıldığı söylendi. Tüm bu uğraşa rağmen sonunda kargonun iade sürecine alındığını öğrendim.

Toplam 954 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartıyla ödedim. Günlerdir uğraştırılmama rağmen ürünlerim elime ulaşmadığı gibi, kargo Gratis’e iade edildiği halde ödediğim tutarın tarafıma hâlâ iade edilmediğini ve üzerinden günler geçtiğini belirtmek istiyorum.

Hem kaybolan zamanım hem de yaşadığım bu kötü deneyimin Gratis tarafından görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Ayrıca çalışılan kargo firması Cargox’tan son derece rahatsızım. Kargo firması aramadığı halde aradığını iddia ediyor, teslimat yapmadığı halde kapıya teslim seçeneği varmış gibi göstererek müşteriyi yanıltıyor. Her gün aramama rağmen bir çözüm sunulmadı, Şikayetvar’a yazmadan önce de tarafıma somut bir aksiyon alınmadı. Yaşadığım bu sürecin hem Gratis hem de kargo firması tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.