Kapı Teslimatı Gerçekleşmeyen Siparişin İade Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Gratis’ten 3000031326763 takip numaralı siparişimi İzmir Buca adresime kapıya teslim seçeneği ile verdim. Telefon numaramda hiçbir hata olmadığı halde, her gün istisnasız “telefon numarası hatalı, alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bildirimler alarak kargomun teslim edilmediğini gördüm.

Her gün müşteri hizmetlerini arayarak kargomun kapıya teslim edilmesini, kurye telefonla bana ulaşamıyorsa bile kapıya gelerek teslimatı yapmasını istedim ve her seferinde kapı şifremi özellikle ilettim. Buna rağmen teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi, sadece teslim edileceği ve bilginin şubeye aktarıldığı söylendi. Sonuç olarak ise bugün kargonun iade sürecine alındığını öğrendim.

954 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartıyla ve kampanya döneminde indirimli olarak almıştım. Günlerdir uğraştırılmama rağmen ürünlerim elime ulaşmadığı gibi, aynı ürünleri şu an aynı indirimli fiyatlarla alma imkanım da kalmadı. Hem kaybolan zamanım hem de indirimli aldığım ürünler nedeniyle oluşan yaşadığım kötü deneyimin Gratis tarafından görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gratis’in bu kargo firmasıyla çalışmasından da son derece rahatsızım. Kargo firması aramadığı halde aradığını iddia ediyor, teslimat yapmadığı halde kapıya teslim seçeneğini varmış gibi göstererek müşteriyi yanıltıyor. Yaşadığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.