to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Uygulamasında Bireysel Hesabım Kurumsal Olarak İşaretlenip Ödeme Hatası
Gratis mobil uygulamasını uzun süredir bireysel müşteri olarak kullanan biriyim. Son günlerde uygulama üzerinden sipariş vermeye çalıştığımda ödeme aşamasında “bir hata oluştu” uyarısı alıyor ve siparişimi tamamlayamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın “kurumsala geçirildiği” söylendi ancak ben tamamen bireysel kullanıcıyım.
Bu durumu dün fark ettim ve iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde bana mantıklı bir açıklama yapılmadı, sadece çoklu alışverişlerde sistemlerinin bu şekilde işlediğine dair, konuyla örtüşmeyen ve tatmin etmeyen ifadeler kullanıldı. Üstelik çoklu alışveriş yaptığım iddia edilirken, zaten sistemde 30 ürün sınırı ve tek üründen en fazla 4 adet alınabildiğini, bu şartlarda nasıl toplu sipariş vermiş sayıldığımı sorduğumda da net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bu durumun düzelmesi için ne yapmam gerektiğini sorduğumda, alışveriş yapmasam bile fark etmeyeceğini, 10 yıl sonra bile sisteme girdiğimde beni kurumsal olarak göreceklerini ve üyeliğimin hiçbir şekilde silinmeyeceğini ifade ediyorlar.
Bireysel kullanıcı olduğum hesabımın hatalı şekilde tanımlanan kurumsal statüden çıkarılmasını ve mevcut üyeliğimin bireysel müşteri olarak düzeltilerek korunmasını, uygulamayı yeniden sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek hesabımın düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 11.11.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
11.11.2026 tarihinde tarafımla yapılan telefon görüşmesinde tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Aksine, sistemsel bir hata nedeniyle tamamen iradem dışında 'kurumsal' statüye geçirilen hesabımın bireysel statüye geri döndürülemeyeceği söylenerek süreç çözümsüz bırakılmıştır. Öncelikle belirtmek isterim ki, ben mevcut üyeliğimin silinmesini veya iptal edilmesini kesinlikle talep etmiyorum. Bu hesap üzerinde 13.694 TL tutarında geçmiş harcamam ve sadakat programı kapsamında hak edilmiş Platinum üyelik ilerlemem bulunmaktadır. Amacım üyeliğimin kapatılması değil, tamamen şirketinizin sistemsel hatasından kaynaklanan bu 'kurumsal' etiketinin kaldırılarak hesabımın yeniden 'bireysel üye' statüsüne güncellenmesidir. 6698 sayılı KVKK’nın 11. Maddesi uyarınca, tüketicilerin kendileriyle ilgili verilerin doğru işlenmesini ve yanlış verilerin/statülerin düzeltilmesini talep etme hakkı yasal bir zorunluluktur. Şirketinizin 'sistemimiz üye tipini değiştirmeye izin vermiyor' gerekçesi yasal mevzuatların üzerinde değildir. Sistemsel bir hata yüzünden bir tüketicinin hak edilmiş üyelik statüsünün engellenmesi ve alışveriş hakkının kısıtlanması tüketici hukukuna da tamamen aykırıdır. Mevcut harcama geçmişim, kazandığım haklar ve Platinum ilerlemem aynen korunarak hesabımın teknik ekibiniz tarafından arka planda bireysel üyeliğe döndürülmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin ezber cümlelerle üyeliği silme veya çözümsüz bırakma kolaycılığı yerine, konunun acilen teknik departmana paslanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Platinum haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) ve KVKK Kurumu'na resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm. Şikayetim çözülmemiştir.
