Gratis Siparişinde Kırık Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişimde, kırılma riski yüksek olan ürünlerin aynı yere yerleştirilmesi nedeniyle, 6 adet fondöten ve oje ürünüm kırık ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Kutu üzerinde herhangi bir darbe ya da kargo hasarı yoktu, kutuyu açtığımda ürünlerin gelişi güzel aynı bölmeye konulduğunu ve bu yüzden hepsinin kırıldığını gördüm. Siparişim 10.11.2026 tarihinde teslim edildi, sipariş numaram PR38476738’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kırılan, hasar gören 6 ürünün tarafıma yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini talep ettim. Benden ürünleri fotoğraflamam ve durumu e-posta ile ayrıntılı olarak iletmem istendi, ben de istenen tüm fotoğrafları ve açıklamaları eksiksiz şekilde gönderdim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de e-postama herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Her aradığımda e-posta sistemiyle ilgili sıkıntı olduğunu, mesajımın kendilerine düşmediğini söylüyorlar. Bunu test etmek için farklı 3 kişiye e-posta attığımda sorunsuz bir şekilde iletildiğini gördüm, ancak Gratis’in mail adresine gönderdiğim maillerin “düşmediği” söylenerek sürekli oyalanıyorum. Ürünlerimin parasını ödemiş olmama rağmen kırılan ve kullanılamaz hale gelen 6 ürün için hiçbir çözüm sunulmaması ve bu şekilde geçiştirilmem nedeniyle mağdur oldum.

Kırılan ve hasar gören 6 ürünün tamamının, ekstra bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve e-posta sistemleriyle ilgili bahane üretilmeden, yaşanan bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.