Gratis Siparişimin Kayıp Olması Ve İptal Teklifiyle Yaşadığım Mağduriyet

Gratis’in online mağazasından 23 Ekim tarihinde oje, manikür–pedikür seti gibi ürünler içeren bir sipariş verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Kargo firması ürünlerin kaybolduğunu iddia etti.

Bu durum üzerine Gratis ile iletişime geçtiğimde, siparişimin aynısını hazırlayıp yeniden göndermek yerine, doğrudan siparişi iptal etmeyi uygun gördüklerini söylediler. Oysa bu siparişi verirken dönemsel indirimlerden faydalanmıştım ve şu anda aynı ürünleri aynı fiyatlarla alma imkanım yok. Bu nedenle iptal kararı benim için ek bir maddi ve manevi mağduriyet oluşturdu.

Hem siparişimin kaybolması hem de bu kadar basit bir sorunun yeniden gönderimle çözülemeyip iptal yoluna gidilmesi karşısında şaşkınım ve hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin, o dönemki indirim koşulları korunarak aynı ürünlerin yeniden gönderilmesi veya eşdeğer bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.