Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

12 Ağustos tarihinde Gratis online mağazadan, mağazadan teslimat seçeneğiyle çeşitli kozmetik ürünleri sipariş ettim. Ancak siparişim bir türlü ilerlemiyor, uygulamada günlerdir sadece “transfer aşamasında” yazıyor ve başka hiçbir bilgi, tarih güncellemesi yapılmıyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım, tüm planlarım bu ürünlere göre şekillenmişti.

Siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca not aldıklarını ve aciliyetimi ilettiklerini söylediler, fakat hiçbir somut dönüş yapılmadı ve aramaların sonuçsuz kaldığını görüyorum. Bugün itibarıyla ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Yarın seyahate çıkacağım ve bu ürünlere acil ihtiyacım vardı. Ya ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da siparişime ait ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Gratis’i bir daha asla kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Sipariş numaram pr3527764, paket numaram 90000081697282’dir.