Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

29 Ağustos 2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden pr35961219 numaralı siparişimi verdim. Çeşitli kozmetik ürünlerinden oluşan bu siparişimde %50 indirim kampanyasından yararlandım. Bugün 2 Eylül olmasına rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor. Ürünlerin en geç bugün ya da yarın elimde olmasını beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişin bu kadar gecikmesi beni mağdur etti.

Bu gecikme ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunu çözecek, net bir bilgi veya somut bir adım sunulmadı. Ne kargoya veriliş tarihi belli ne de gerekçeli bir açıklama yapıldı.

Siparişimde yer alan ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede elime ulaşmasını, eğer ürünler tedarik edilemiyorsa da açık ve net bir bilgilendirme yapılarak gerekirse siparişimin iptali ve ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.