Gratis Siparişim Günlerce 'Alındı' Kalıyor, Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu

Gratis’in internet sitesi üzerinden saç kremi ve çeşitli makyaj ürünleri içeren bir sipariş verdim. Pr33286563 numaralı siparişim 4 gündür sistemde sadece “alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu durum Gratis’ten her sipariş verdiğimde benzer şekilde yaşanıyor, ürünler çoğu zaman 15 gün içinde ancak elime ulaşıyor.

Yaşanan gecikmeyi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık 10 dakika hatta bekletiliyorum ve “diğer müşterilerimizle ilgileniyoruz” gibi bir cevap alıp somut bir çözüm sunulmuyor. Hem sipariş süreçlerindeki bu sürekli gecikmeden hem de müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluktan dolayı mağdur oluyorum.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.