Gratis Sipariş Durumu Durağan, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

04.07.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden bir sipariş verdim ancak günler geçmesine rağmen sipariş durumu sadece “sipariş alındı” olarak kaldı, hiçbir ilerleme olmadı. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde bu siparişi iptal ettim ve aynı gün içinde yeniden sipariş oluşturdum fakat yeni siparişte de yine hiçbir şekilde ilerleme olmadı.

Son verdiğim siparişin numarası PR34008704’tür. Süreçle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Ayrıca 09.05.2026 tarihinde verdiğim önceki bir online siparişimde de ürünler açılmış, bazıları kırık şekilde elime ulaşmıştı. O gün acelem olduğu için ürünleri iade etme şansım olmadı ve bu durum da ayrı bir mağduriyet yarattı. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Gratis’in müşterilerini en çok mağdur eden firmalar arasında ilk sıralarda yer almayı hak ettiğini düşünüyorum.

Hem önceki siparişimde yaşadığım hasarlı ve açılmış ürün sorunlarının dikkate alınmasını hem de güncel siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.