Gratis Mağazasında Çalışanın Sorgulayıcı Tutumu Ve Yaka Kartını Gizlemesi

29 Eylül akşamı yaklaşık 19.35–19.40 saatleri arasında Mersin Üniversite Caddesi Gratis mağazasında son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağazada ürünlere bakarken ve sonrasında kasada bir ürünü iptal ettirmek istediğimde, bir çalışan tarafından defalarca “Neden iptal ettiniz? ” şeklinde sorgulayıcı bir tutumla karşılaştım. Bir kez sorulmasını anlayabilirim; ancak aynı sorunun ısrarla tekrarlanması, kendimi gereksiz yere sorgulanmış ve küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu.

Bunu yaşadığım tombul, siyah saçlı, saçları yüzünün önüne gelen kadın çalışan yaka kartını görmemem için eliyle kapattığını ve kartı cebine koyduğunu fark ettim. Bir müşterinin, kendisine hizmet veren çalışanın ismini öğrenebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaka kartının özellikle görünmesini engelleyen bu davranış benim açımdan son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir izlenim oluşturdu.

Ayrıca, işlemimle ilgili sorun devam ederken önümdeki sıraya başka bir müşteri geçti ve aynı çalışan benim sorunumu çözmeye yardımcı olmak yerine yeni gelen müşteriyle ilgilenmeye devam etti. Bu tutum da kendimi görmezden gelinmiş hissetmeme neden oldu.

Olayın gerçekleştiği saat yaklaşık 19.35–19.40 arasındadır. Mağazada o sırada önümde yaklaşık 13–14 yaşlarında üç genç kızın bulunduğunu da hatırlıyorum. Bu nedenle ilgili saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle rica ediyorum.

Bir müşteri olarak, ürün iptali gibi tamamen olağan bir işlem sırasında sorgulanmak yerine saygılı, tarafsız ve yardımcı bir iletişim bekliyorum. Çalışanların tutumu ve özellikle yaka kartının gizlenmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi ve profesyonel davranış konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.