to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Davranışıyla İlgili Şikayet
23 Eylül 2026 akşam saatlerinde Akçaabat Gratis mağazasına ürün almak için gittim. Mağazada iki personel vardı, istediğim ürünü söylediğimde çalışanlardan biri, Z***** Ö**** isimli çalışan arkadaşından bana yardımcı olmasını rica etti. Z***** Hanım’ı önceden tanırım ancak kendisiyle hiçbir husumetim yoktur. Buna rağmen benimle ilgilenmeyeceğini, diğer arkadaşının ilgileneceğini söyledi.
Bu duruma şaşırdığım için, aramızda böyle bir problem olduğunu düşündüğümden, kendisinden kasaya bakmasını rica ettim. Buna karşılık yüksek bir ses tonu ve rahatsız edici bir tavırla kasaya onun bakacağını söylediğini ifade etti. Hem ses tonundan hem de yaklaşımından rahatsız olduğum için ürünü almaktan vazgeçtiğimi belirttim ve kendimi tutamayıp sessiz bir şekilde “saygısız” diyerek mağazadan çıktım.
Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu biliyorum ve müşteri bizim için nimettir anlayışıyla çalışıyorum. Bu nedenle, Z***** Hanım’ın ekmeğinden olmasını istemem fakat bu davranışları nedeniyle uyarılmasını ve gerekli görgü ve iletişim konusunda hatırlatmanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca o çalışan benden rahatsız oluyor diye Trabzon’un başka bir yerinden mi ürün almaya gitmem gerektiğini de merak ediyorum. Mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bana nasıl davrandığının görülmesini istiyorum.
Gelişme
Bugün yaklaşık yarım saat önce Gratis Akçaabat şubenize ürün almak için girdim. Mağazada iki personel vardı. Çalışanlardan birinden yardımcı olmasını rica ettiğimde, beni Zeynep Öksüz isimli çalışanınıza yönlendirdi. Zeynep Hanım’ı daha önce tanımama rağmen kendisiyle hiçbir husumetim yoktur, buna rağmen benimle ilgilenmek istemediğini söyleyip diğer arkadaşının ilgilenmesini istedi.
Ben de benden rahatsızlık duyduğunu düşündüğüm için, diğer arkadaşın kasaya bakmamasını, benimle ilgilenmesini rica ettim. Bunun üzerine Zeynep Hanım sesini yükselterek kasaya kendisinin bakacağını söyleyip sert bir şekilde çıkıştı. Bu tutarsız ve agresif tavrı nedeniyle rahatsız olduğum için ürünü geri bırakıp sessizce uzaklaşırken kendimi tutamayarak “saygısız” ifadesini kullandım. Ardından arkamdan bağırmaya devam etti, ancak ben kendisine hiçbir şekilde karşılık vermedim.
Mağazaya alışveriş yapmak için geliyorum ve benden rahatsız oluyor diye bu şekilde bir tavırla karşılaşmak istemiyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve özellikle bu olay sırasında bana karşı sergilenen davranışın detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil; ancak bu çalışanınızın müşterilere karşı tavrı nedeniyle uyarılmasını, ben ve benim gibi müşterilerin mağazanızda kendini huzursuz hissetmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 24.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
