Gratis Mağazadan Teslimde Hijyenik Olmayan Tester Ürün Hediye

İstanbul Göztepe Gratis mağazasından, Gratis online üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğiyle iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım pr37282793 ve pr37282514. Mağazadan ürünlerimi teslim aldım, poşeti açtığımda sipariş ettiğim ürünlerde bir sorun yoktu, ancak poşetin içine “Siparişinizi keyifle hazırladık, sürprizinizi unutmadık” yazan bir kart ve yanında Golden Rose Miss Beauty Strawberry Tint Lip Oil tester ürün konduğunu gördüm.

Hediye adı altında tester ürün verilmesini hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Bu tür tester ürünler normalde mağazada pek çok kişi tarafından denenen ürünler oluyor ve bu şekilde “sürpriz hediye” gibi sunulması, karşı tarafı mutlu etmek yerine rahatsız edici bir uygulamaya dönüşüyor. Üstelik kartta keyifle hazırlanmış bir sipariş ve unutulmayan bir sürpriz vurgusu yapılırken, poşetten çıkan şeyin yalnızca bir tester dudak yağı olması, marka algısını ve müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Hediye seçilirken hijyen, tek kullanıma uygunluk ve gerçekten müşteriyi memnun edecek nitelikte olup olmaması dikkate alınmalıydı. Gratis’in bu uygulamasını gözden geçirerek, tester gibi ürünleri “hediye” adıyla poşetlere koymak yerine, hijyenik ve kullanılabilir nitelikte gerçek hediye ürünler sunmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşıma geçmesini talep ediyorum.