Gratis’ten Ambalajsız Ve Kullanılmış Tester Ürün Gönderimi Hijyen Şikayeti

Gratis’ten online uygulama üzerinden 7 ürünlük bir alışveriş yaptım. Sepetimde ve siparişimde Golden Rose Glow Kiss Tinted Lip Balm Ruj 06 Choco Cake ürünü bulunmadığı halde, kargomla birlikte bu ürün de gönderildi. Diğer sipariş ettiğim ürünlerin hepsi ambalajlı ve kapalı olmasına rağmen, bu ruj herhangi bir ambalaj olmadan, Tester ibareli ve kullanılmış izlenimi veren lekelerle elime ulaştı.

Ürünün üzerinde “No: 06 Tester” yazmakta ve bu durum benim isteğim dışında, hijyen açısından son derece rahatsız edici. 21.08.2026 tarihinde, öğle saatlerinde siparişimi teslim aldım ve durumu fark eder etmez Gratis’le iletişime geçmek istedim; ancak uygulama veya herhangi bir kanal üzerinden bu konuyu iletebileceğim net bir iletişim yolu bulamadım.

Ücretini ödemediğim, muhtemelen hediye olarak eklenen bu ürün, broşürlerde de belirtildiği gibi “yeni” bir ürünü temsil etmesine rağmen tester ve ambalajsız şekilde gönderildiği için aslında yeni bir ürüne sahip olmuyorum. Hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından bu uygulamayı son derece yanlış buluyorum. Bu nedenle tarafıma gönderilen tester ürünün geri alınmasını ve broşürlerde vaat edildiği şekilde, kapalı, kullanılmamış, yeni bir hediye ürün gönderilmesini açıkça talep ediyorum.