Gratis Siparişimde Hediye Ve Tester Yokluğu Beni Hayal Kırıklığına Sürükledi

9 Nisan tarihinde Gratis internet mağazasından verdiğim pr30279042 numaralı siparişimde, her zamanki gibi hediye ve tester ürün gönderimi beklerken paketimde hiçbir hediye ya da tester ürün bulunmadığını gördüm. Uzun süredir Gratis’ten alışveriş yapıyorum ve bu tip ürünler, özellikle online siparişlerde tercih sebebim olduğu için bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “stoklar dahilinde gönderim sağlanır” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak internet sitesinde ya da sipariş aşamasında, hediye ve tester ürünlerin gönderilmeyebileceğine dair net ve görünür bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca sosyal medyada ve özellikle influencerlar üzerinden Gratis siparişlerinde düzenli olarak bol miktarda tester ve hediye ürün gönderimi yapıldığını görüyorum. Buna karşın yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak siparişimden hiçbir tester ya da hediye ürün çıkmaması, marka tarafından değer görmediğimi hissettiriyor ve bu durum adil gelmiyor.

Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için, ilgili siparişimde gönderilmeyen hediye ve tester ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını veya bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.