Teslimat Gecikmesi Ve Tester Ürünlerinin Eksikliği

Gratis’in online mağazasından 15 Temmuz’da vermiş olduğum pr34305798 numaralı siparişim, belirtilen teslimat süresinin gerisinde kalarak 22 Temmuz’da teslim edildi. Teslimattaki bu gecikmenin yanı sıra, siparişime hiçbir tester ürün eklenmemesi nedeniyle alışveriş deneyimimden memnun kalmadım.

Sosyal medyada ve kullanıcı yorumlarında, benden çok daha düşük tutarlı, örneğin 150 TL’lik alışverişlerde bile tam boy veya deneme boy ürünler gönderildiğini görüyorum. Çevremde aynı dönemde alışveriş yapan arkadaşlarıma da tester ürünler gönderilmiş durumda. Hatta bazı müşterilere 150 TL’lik alışverişlerinde bile Romand far paleti, L’Loreal Paris kapatıcı gibi yüksek fiyatlı ürünler tester olarak eklenirken, benim 827 TL tutarındaki siparişime hiçbir tester ürün konulmaması adaletsiz bir yaklaşım hissi uyandırmıştır.

Tester dağıtımının herkese eşit yapılmaması, müşteriler arasında ayrım yapıldığı izlenimi veriyor. Eğer tester gönderimi sınırlıysa bunun açık ve net şekilde belirtilmesini, hangi şartlarda gönderileceğinin şeffaf bir biçimde paylaşılmasını beklerdim. Bazı müşterilere tester gönderilip bazılarına hiçbir açıklama yapılmadan gönderilmemesi hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Online alışverişi özellikle bu tester deneyimini yaşamak için tercih etmiştim. Ancak hem geciken teslimat hem de hiçbir tester ürün eklenmemesi nedeniyle Gratis online alışveriş deneyimim olumsuz sonuçlanmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak müşteri memnuniyetini sağlayacak adil ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Tarafıma kayıtlı e posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.