to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Çalışanının Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor
20.09.2026 tarihinde Alteras AVM’de bulunan Gratis mağazanıza alışveriş için girdim. Reyonda görevli, koyu kahverengi saçlı, kilolu bir kadın çalışan, sorduğumuz ürünü tarif etmesini rica etmemize rağmen “orada işte, bakın” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir üslup kullandı. Müşteriyle göz teması kurmadan, açıklayıcı olmadan ve yardımcı olmaya niyetli görünmeden konuşması nedeniyle kendimi değersiz ve rahatsız hissettim.
Mağaza o sırada kalabalık olduğu için durumu iletebileceğim bir yetkili bulamadım ve bu olumsuz tavır yüzünden mağazada daha fazla kalmak istemeyerek çıkmak zorunda kaldım. Kurumsal bir marka olarak Gratis’in çalışanlarının iletişim dili ve müşteriyle davranış biçimi konusunda çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu kaba ve saygısız tutum nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen ve iletişimi güçlü personellerle çalışılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 23.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
