Acil Kişisel Bakım Ürünleri İçin Sipariş Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Gratis’in online mağazasından PR28853377 numaralı siparişi verdim; ancak siparişim iki gündür sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ne zaman kargolanacağına dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişimin içinde acil ihtiyaç duyduğum kişisel bakım ürünlerim bulunuyor. Teslimattaki bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle adres ve işle ilgili planlamalarımda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte herhangi bir bilgi alabilmek için ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı da bulamadım; ne telefonla ne de başka bir yolla sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ulaşılabilir ve işleyen bir müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bu tür gecikmelerde müşterilerin bilgilendirilmesini talep ediyorum.