Yurt Dışında Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Sorunu, Çözüm Eksikliği Ve Ödeme Endişesi

Garanti Bankası Gayrettepe Şubesi müşterisiyim ve yaklaşık bir haftadır yurt dışında bulunduğum için mobil ve internet bankacılığı uygulamalarına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “girdiğim kimlik no telefon no gibi bilgilerle işlem yapılamıyor” uyarısı alıyorum ve müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şubeyi aramam gerektiği belirtiliyor.

Şubeyi yaklaşık 10 kez aradım ve her defasında farklı bir kişiye sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Özellikle yurt dışında olduğum için yardımcı olabilecekleri söylenen İ*** ve İ*** Hanım’a aktarıldım fakat hiçbir seferde kendilerine ulaşamadım. Görüşmelerimde kredi ve kredi kartı ödemelerim olduğunu, benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle ödemelerimin gecikebileceğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca yurt dışına çıkmadan önce bankaya bu konuda bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda, hiçbir sorun olmayacağı ve hesabımı/uygulamayı aynen kullanmaya devam edebileceğim söylenmişti.

Kredimin otomatik olarak hesaptan çekilmesi için hesabıma para aktardım ve şimdilik bir sorun olmadığını düşünüyorum, ancak uygulamaya erişemediğim için emin olamıyorum. Yaklaşan kredi kartı ödememin de son gününün yarın olduğunu düşünüyorum ve ödenecek miktarı göremediğim için hesabıma para aktaramıyorum.

Acilen mobil ve internet bankacılığına erişim sorunumun çözülmesini ve bu nedenle kredi kartı ödememde gecikme yaşanırsa herhangi bir faiz veya ceza uygulanmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5089**26.