Yetkisiz EFT İşlemleri İçin Harcama İtirazı Açılmadı Ve İade Talebi

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamam üzerinden, 29.06.2026 tarihinde iPhone cihazıma gerçekleştirilen yetkisiz bir eşleştirme sonrasında, vadeli hesabımdan vadesiz hesabıma aktarım yapılarak iki ayrı işlem halinde, her biri 24.900 TL olmak üzere toplam 49.800 TL tutarında EFT gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler bilgim ve onayım dışında yapılmıştır.

Aynı gün Ateştuğla Şubesi’ne giderek durumla ilgili başvuruda bulundum ve harcama itirazı talep ettim. Sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yalnızca bir adet 24.900 TL tutarındaki işlem için harcama itirazı kaydı oluşturulduğu ve bu tutarın tarafıma iade edildiği, diğer 24.900 TL tutarındaki işlem için ise harcama itirazı açılmadığı, sadece şikayet kaydı alındığı bilgisi verildi. Bugün yaptığım son görüşmede de ikinci işleme ilişkin herhangi bir harcama itirazı kaydının sistemde bulunmadığı tarafıma tekrar ifade edildi.

Bilgim dışında gerçekleşen ikinci 24.900 TL tutarındaki EFT işlemi için de derhal harcama itirazı kaydı açılmasını, gerekli incelemenin yapılarak işlem sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu tutarın hesabıma iade edilerek uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.