Yapılandırma Ara Ödeme Faiz İndirimi Taahhüdü Uygulanmadı

Garanti BBVA tarafından aranarak hesap bakiyemle ilgili yapılandırma teklifini kabul ettim ve 09.01.2026 tarihinde yapılandırma yapıldı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ara ödeme yapabileceğimi, erken veya toplu ödeme yapmak istersem kalan taksit tutarları üzerinden faizin düşürüleceğini açıkça taahhüt etti.

Ancak bugün hem şubeye gittiğimde hem de müşteri temsilcisini aradığımda bana sistemde böyle bir bilginin bulunmadığı, herhangi bir ara ödeme tanımının olmadığı ve ekranda görünen borç tutarının tamamını hiçbir faiz indirimi olmadan ödemem gerektiği söylendi. Bodrum/Muğla Yalıkavak Şubesi’ne gittiğimde çalışan, yapılandırma biriminin kendilerine bağlı olmadığını, sorunu yalnızca 0216 560 44 44 numaralı telefon üzerinden çözebileceğimi belirtti. Bu numarayı aradığımda ise yalnızca otomatik olarak borç tutarımı okuyup çağrıyı sonlandıran bir sistemle karşılaşıyorum; aynı durum normal müşteri hizmetlerinde de devam ediyor ve kimseyle detaylı şekilde görüşemiyorum.

Yapılandırma yapılırken bana sözlü olarak belirtilen ara ödeme ve erken/toplu ödeme durumunda faiz indirimi taahhüdünün sistemde yer almaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 53-8****91’dir. Tarafıma yapılandırma sırasında söylenen şartların kayıtlar üzerinden incelenmesini, ara veya toplu ödeme yapmak istediğimde taahhüt edilen faiz indiriminin eksiksiz olarak uygulanmasını ve bu konuda net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bankanızı verdiğiniz taahhütlere uymadığınız ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduğunuz gerekçesiyle hukuki yollara başvurarak dava edeceğimi belirtmek istiyorum.