Garanti BBVA Kredi Kartı Yapılandırma Tutarı Farkı Ve Yazılı Belge Talebi

Garanti BBVA kredi kartım için yaklaşık bir ay önce yapılandırma yaptım. Yapılandırma sırasında müşteri temsilcisi bana aylık taksit tutarının 4.071 TL olacağını söyledi. Ancak daha sonra mobil bankacılığa girdiğimde borç yapılandırma taksit tutarının 4.239 TL olarak göründüğünü fark ettim ve buna rağmen sorun çıkmasın diye 4.239 TL olarak ödememi yaptım.

Bu yapılandırma ile ilgili ne SMS, ne e-posta ne de yazılı bir belge tarafıma iletilmedi. Müşteri temsilcisine ödeme planımı ve belge talebimi ilettiğimde ise bunları şubeden temin edeceğimi söyleyerek konuyu kapattı ve başka bir açıklama yapmadı. Şu an düzenli ödeme yapıyorum fakat elimde yapılandırmaya ilişkin hiçbir yazılı döküman, resmi ödeme planı veya sözleşme örneği bulunmuyor.

Kredi kartımın son dört hanesi 3013 olup, hem yapılandırma sırasında verilen tutar ile mobil uygulamadaki tutar arasındaki farkın nedenini yazılı olarak açıklamanızı, hem de yapılandırmaya ait resmi ödeme planımın ve tüm belgelerin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun incelenerek tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Mobil bankacılık üzerinden de yapılandırma ile ilgili sürekli “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Ödeme dekontlarını göremiyor, kalan borç tutarımı net şekilde takip edemiyorum ve detaylı bir borç veya taksit planı bilgisine hiçbir bölümden ulaşamıyorum. Hem mobil bankacılıkta hem de tarafıma yazılı olarak şeffaf ve anlaşılır bir şekilde tüm borç ve taksit bilgilerimin paylaşılmasını talep ediyorum.