Yanlış Tasarımlı Cool Kart Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

9 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Fındıkzade Garanti BBVA şubesinde kızım için açmış olduğum hesaba bağlı Cool hesap kartı başvurusu yaptık ve özel kart yüzü seçtik. Ancak bugün teslim edilen kartın ön yüzüne baktığımızda, talep ettiğimiz tasarımdan tamamen farklı bir kart yüzüyle basıldığını gördük.

Bunun üzerine 444 0 333 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve istediğimiz kart yüzünün gelmediğini belirttim. Görüştüğüm ilk görevli, sistemden kontrol ettiğinde bizim seçtiğimiz kart resminin doğru göründüğünü, fakat ellerinde o tasarım olmadığı için ellerinde olan farklı bir kartı basıp gönderdiklerini söyledi. Kartın yeniden basılmasını talep ettiğimde ise işlemi başka bir birimin yapabileceğini, oraya aktarım sağlayacağını ve kart numarasını girerek işlem yapılabileceğini ifade etti. Ancak yönlendirme sonrasında sistem otomatik olarak ana menüye düştü.

Daha sonra görüştüğüm ikinci görevli ise kartın 18 yaş altı olması gerekçesiyle telefon bankacılığı üzerinden bu işlemi yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Aynı çağrı merkezinde bir görevli işlemin buradan yapılabileceğini söylüyor, diğeri hiçbir işlem yapamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme, insanlarla adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır. Hesap benim adıma bağlıyken, ilk görüştüğüm kişi tüm bilgileri görebilirken, ikinci kişinin hiçbir şey göremediğini ve yardımcı olamadığını söylemesi de ayrıca düşündürücüdür.

Bu süreçte hem yanlış kart yüzü basılması hem de tutarsız ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. İstediğimiz Cool kart yüzünün yeniden basılarak herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, doğrudan adresimize gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme yapan ve işlemi çözüme kavuşturamayan ilgili çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personelin doğru şekilde eğitilmesini istiyorum.