ATM'de Para Yatırma İşlemi Sorunu Ve Uzun Süreli Gecikme

Garanti BBVA’nın bir şubesinin önünde bulunan ATM’den bugün para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM, yatırdığım paraya el koydu ve işlem tamamlanmadan sonlandı, tutar hesabıma geçmedi. İşlemi gerçekleştirdiğim cihazın ATM numarası 00924CRSC04’tür.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin inceleneceği ve 4 iş günü içerisinde paranın hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak ATM’nin Garanti BBVA’ya ait olması, şubenin hemen önünde yer alması ve fiilen paranın bankanın kasasında olması dikkate alındığında, müşterinin parasının 4 iş günü boyunca bekletilmesinin gerçekten ne kadar normal olduğunu sorguluyorum.

2026 yılında bankacılık teknolojisi bu kadar gelişmişken, tamamen ATM kaynaklı bir hatanın çözümünün günler sürmesi bana hem teknik hem de müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir görünmüyor. Özellikle bu tarz durumlarda daha hızlı ve şeffaf bir çözüm süreci yürütülmesini bekliyorum.

Garanti BBVA’nın müşteri deneyimine önem veren bir kurum olduğunu biliyorum. Bu nedenle, bu somut olayda da sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını, paramın gecikme olmadan hesabıma geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ATM süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.