Yanlış Bilgilendirme Ve Zaman Kaybı Nedeniyle Kredi Sigorta Prim İadesi Talebi

Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden 04.11.2025 tarihinde kullandığım krediye ait sigorta priminin iadesini talep ettim ancak süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de mağdur edildim. İlk aradığım müşteri temsilcisi, işlemin telefon üzerinden yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine iş yerimden izin alarak şubeye gittim, yolculukla birlikte yaklaşık 1 saat zaman kaybım oldu. Şubeye gittiğimde ise bu kez bana böyle bir işlemin şube üzerinden yapılamadığının, telefonla yanlış bilgilendirildiğimin söylenmesiyle tamamen boşa uğraştığım ortaya çıktı. Hem iş yerinden izin almış oldum hem de vaktimi kaybettim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de “sene dolduğu için ekranların izin vermediği” söylendi. Oysa kredinin daha ilk taksitini bile ödememiş durumdayım. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar nedeniyle kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Kullandığım krediye ait sigorta prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.