Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vade Farkı Mağduriyeti

"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"

"Ekstre sorunuma banka çözüm buldu. Maalesef kesilen ekstremi taksitsiz işlem olarak bana ödemem gerektiğini söylediler. Halbu ki, kredi kartı ekstremin kesilmesine tam 3 gün vardı. İşlem taksitsiz olarak yansıdı. Daha sonra banka bunu bana (+) ödeme olarak kredi kartıma yükledi. Daha sonra bunu mobil uygulaması üzerinden kart ayarları kısmından fazla ödeme talebinden alacağımı müşteri temsilcisinden bu bilgiyi aldım. Ödemeyi yapmadan bu ödemeyi alamayacağımı da ekledi. Ekstre ödememi taksitli işlemime hak kazanmama rağmen kesildiği için ödedim. 24 saat içinde Garanti BBVA mobil den kredi kartımın kart ayarları kısmından fazla ödeme talebi için girdiğimde böyle bir kartınız bulunmamaktadır uyarısı ile karşılaştım. Tekrar müşteri temsilcisini aradım. Talebim için kayıt oluşturdular 3 iş günü içerisinde ödemeniz ilgili vadesiz hesabına aktarılacaktır dendi. İşlem gerçekleşti. Süreç yorucu ve yıpratıcı geçti. Banka temsilcisinin mobil üzerinden fazla ödemeyi kolayca alabilirsiniz demesi ve alınamaması komik gerçekten. Temsilci bunun ile ilgili kayıt olmadan alınamıyor demesi de ayrı bir olay. Sorunum çözüldü, sürecim bu oldu. Teşekkürler"