to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Unutulan Sipariş Nedeniyle Mağdur Oldum
31 Ağustos tarihinde IKEA’dan 113108265543236 numaralı siparişimi verdim. Uzun süre beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme de yapılmadı. 10 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “unutulduğunu” ve bu nedenle iptal edildiğini öğrendim.
Ödemesini yaptığım siparişimin iptal edilmesi üzerine ücret iadesi gerçekleştirildi; ancak bu süre içinde ürünlere zam geldiği için aynı ürünleri bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı ve maddi zarara uğradım. Üstelik teslimatı unuttuklarını söylemelerine rağmen bana hiçbir telafi, indirim ya da hızlı gönderim seçeneği sunulmadı.
Bu süreçte defalarca hem web sitesi hem mobil uygulama üzerinden, hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir ilgi gösterilmedi. Müşteri memnuniyeti konusunda beklentimin tamamen karşılıksız kaldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Siparişimin iptali nedeniyle oluşan fiyat farkının karşılanmasını veya benzer şartlarda tekrar sipariş verebileceğim bir çözüm sunulmasını, bu ihmalkarlığın ve ilgisizliğin sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Marka tarafından dönüş sağlandı nereden çıkardılar bilmiyorum fakat yurt dışında olduğunuz için teslim alamamışsınız dediler her daim evdeydik :) süreci tekrar aktardım hayır böyle böyle oldu diye fakat hiçbir şey yapamıyorlar, çözüm yok müşteri için kusura bakmayın temalı bir görüşme yok neden aradıklarında anlamlandıramadım A'dan Z'ye süreçlerinde sıkıntı var, marka kendini satıyor diye sanırım bu tavır. Şikayet kayıtlarında olduğu gibi yine kimsenin yine kimseden haberinin olmadığı bir süreç yaşandı.
