T***’nin Yanlış Yönlendirmesi Nakit Avans Borcunu Kapatmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

16 Haziran’da Garanti BBVA Mobil üzerinden nakit avans kullandım. Ertesi gün borcumu kapatmak istedim ancak mobil uygulamada nakit avans borcumu kapatabileceğim hiçbir alan bulamadım. Bunun üzerine T***’ye yazdım, adım adım sordum. Bana, nakit avansın bağlı olduğu kredi kartına para yatırmam gerektiği, yatırınca borcun otomatik kapanacağı söylendi.

T***’nin yönlendirmesine güvenerek borcum olan tutarı kredi kartıma yatırdım ancak nakit avans borcu kapanmadı. Bunun yerine vadesi gelmemiş kredi kartı taksitlerimden düşüş olmuş. Bu durumu fark edince, en azından kalan paramın hesabıma aktarılmasını talep ettim, bu kez de harcama yaptıkça düşeceği söylendi. Müşteri temsilcisi gayet kibardı, anlayışlıydı ancak sistemin işleyişi son derece karışık ve kullanıcıyı mağdur ediyor.

Maaş müşterisi olmama rağmen, yaşadığım bu karmaşa ve yanlış yönlendirme nedeniyle kartımı kapattırmak zorunda kaldım. Hatta kartı kapatmaktan vazgeçmem için tarafıma Bonus teklif edildi, bu da yaşanan sorunun ne kadar ciddiye alındığını gösteriyor. Birçok farklı banka kullanıyorum, hiçbirinde bu kadar anlaşılması zor bir süreçle karşılaşmadım.

Garanti BBVA’nın özellikle T*** üzerinden verdiği bilgilendirmeyi gözden geçirerek bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçmesini ve benim gibi müşterilerin zarara uğramasının engellenmesini istiyorum. İnsanların mümkün olduğunca bu bankayı kullanırken çok dikkatli olmaları gerektiğini ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için süreçlerin açık ve anlaşılır hale getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 7014’tür.