Talebim Dışında Troy Kart Gönderilmesi Ve Haksız Ücretlerin İadesi İçin İtiraz

Garanti Bankası’nda eşime ait Bonus Gold ek kartı kaybetmemiz üzerine Ekim sonu gibi kart yenileme talebinde bulundum. Ancak hiçbir talebim olmamasına rağmen mevcutta kullandığımız ürün değiştirilerek Troy kart gönderildi. Yurt dışı kullanım ve alışverişlerimiz olduğu için aynı ürünü, yani Bonus Gold ek kartı talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana gönderilen Troy kartı iptal ettirip yeniden Bonus Gold istedim. Buna rağmen ikinci defa da Troy kart gönderildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “İşinize geliyorsa, biz bu ürünü yollarız” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve kartı tamamen kapattırdım. Akabinde, hem ürün cayma bedeli hem de kart aidatı adı altında hesabıma tutarlar yansıtıldı. Bunun üzerine BDDK’ya şikayette bulundum.

BDDK başvurum sonrası Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yaşadığım durumda tamamen haklı olduğum, müşteri kaybetmek istemedikleri, hâlihazırda kullanmakta olduğumuz Bonus Card’ın yeniden çıkarılacağı ve Troy kartla ilgili borcun silineceği tarafıma iletildi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin isim ve telefon numarasını da paylaştı. Buna rağmen iki defa yenileme yapılmasına karşın elimde çalışan bir Bonus Gold kart yok, ürünüm talebim dışında değiştirilmiş durumda ve üzerine cayma bedeli ile ek borç çıkarılıp bunlar otomatik olarak hesabımdan tahsil edilmiştir.

Verilen isim ve telefona ne zaman ulaşmaya çalışsam cevap alamıyor, geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve saygısız iletişim nedeniyle maaş hesabımı bankanızdan taşıdım, kalan tüm ilişiğimi de sonlandırma aşamasındayım. Artık ne Troy kartı ne de Bonus Gold kartı istemiyorum. Talebim dışında gönderilen Troy kart kaynaklı tüm borç ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilen tutarların hesabıma iadesini ve tarafıma hiçbir ek ürün veya kart tanımlaması yapılmadan bankanızla olan ilişiğimin sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.