to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’nda eşime ait Bonus Gold ek kartı kaybetmemiz üzerine Ekim sonu gibi kart yenileme talebinde bulundum. Ancak hiçbir talebim olmamasına rağmen mevcutta kullandığımız ürün değiştirilerek Troy kart gönderildi. Yurt dışı kullanım ve alışverişlerimiz olduğu için aynı ürünü, yani Bonus Gold ek kartı talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana gönderilen Troy kartı iptal ettirip yeniden Bonus Gold istedim. Buna rağmen ikinci defa da Troy kart gönderildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “İşinize geliyorsa, biz bu ürünü yollarız” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve kartı tamamen kapattırdım. Akabinde, hem ürün cayma bedeli hem de kart aidatı adı altında hesabıma tutarlar yansıtıldı. Bunun üzerine BDDK’ya şikayette bulundum.
BDDK başvurum sonrası Garanti Bankası müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yaşadığım durumda tamamen haklı olduğum, müşteri kaybetmek istemedikleri, hâlihazırda kullanmakta olduğumuz Bonus Card’ın yeniden çıkarılacağı ve Troy kartla ilgili borcun silineceği tarafıma iletildi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin isim ve telefon numarasını da paylaştı. Buna rağmen iki defa yenileme yapılmasına karşın elimde çalışan bir Bonus Gold kart yok, ürünüm talebim dışında değiştirilmiş durumda ve üzerine cayma bedeli ile ek borç çıkarılıp bunlar otomatik olarak hesabımdan tahsil edilmiştir.
Verilen isim ve telefona ne zaman ulaşmaya çalışsam cevap alamıyor, geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve saygısız iletişim nedeniyle maaş hesabımı bankanızdan taşıdım, kalan tüm ilişiğimi de sonlandırma aşamasındayım. Artık ne Troy kartı ne de Bonus Gold kartı istemiyorum. Talebim dışında gönderilen Troy kart kaynaklı tüm borç ve cayma bedellerinin iptal edilmesini, haksız olarak tahsil edilen tutarların hesabıma iadesini ve tarafıma hiçbir ek ürün veya kart tanımlaması yapılmadan bankanızla olan ilişiğimin sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
31 Ekim 2025 akşamı Garanti BBVA Bonus Platinum Trink Kart’ımda, bilgim ve onayım dışında 1.100 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Oysa 13 Ekim 2025 saat 13:38’de Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, kartı yeniden açmam halinde 6 ay açık kalma sözüne...
Garanti Bankası Bonus kredi kartıma bağlı olarak yaklaşık 2 ay önce kızım adına müşteri hizmetleri aracılığıyla iki adet ek kart (Mastercard ve Troy) çıkardım. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri personeli, hem Mastercard hem Troy kart çıkartılırsa kart aidatı alınmayacağını açıkça belirtti. Bugün ...
Merhaba. Ben Garanti Bankası Troy kartını kullanıyorum. Daha önce Trink kartım kaybolmuştu. Kapattırmak için aradığımda kapatmayalım yenileyelim ve 600 TL Bonus ile Troy kart gönderelim denildi. Gönderilen kartın bonusundan faydalanmak için öncesinde kredi kartı ile harcama yapmam gerekecek ve sonra...
Garanti BBVA’da uzun yıllar maaş müşterisiydim ve aidatsız olarak kullandığım kredi kartım, maaş müşterisi olmadığım son iki yıldır aidatlı olarak kullandırılmaya başlandı. Kartı her kapatmak istediğimde “eski müşterimizsiniz, size özel avantajlarınız var, sizi kaybetmeyelim” denilerek ikna edildim....
Uzun yıllardır Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı çok aktif olarak kullanıyordum. Aralık 2025 ekstreme yansıyan ve yuvarlak rakamla 1.000 TL tutarındaki “kredi kartı aidatının” iptali talebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve asıl sorun bundan sonra başladı. Temsilcinin bana aidat iptali yeri...
Yorumlar