to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, aynı zamanda kredi kartınızı da kullanıyorum. 8 ve 9 Eylül 2025 tarihlerinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden, maaş müşterisi olduğum hesabımdan yurt dışına döviz (Deniz havalesi) transferi yapmak istedim. Shift sistemi üzerinden toplamda 36.353 ABD doları tutarında iki ayrı işlem gerçekleştirdim (9 Eylül’de 16.353 ABD doları olmak üzere). Ancak bilgi eksikliği nedeniyle transfer işlemleri tamamlanmadı ve gönderdiğim tutarlar tekrar hesabıma aktarıldı. Buna rağmen, işlemler gerçekleşmemesine karşın 4.500 TL masraf kesintisi yapıldı ve bu tutarın iadesi sağlanmadı.
15 Eylül 2025 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Paranın akıbetini öğrenmek ve işlemin neden takıldığını anlamak için ben kendim Antalya Kepez Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Şubede, işlemin e-para bilgi eksikliğinden dolayı gerçekleşmediğini öğrendim. Ancak bu süreçte neden bilgilendirilmediğim ve paramın 8 gün boyunca nerede tutulduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Ayrıca Antalya Kepez Şubesi’nde çalışan ve isminin e** Bey olduğunu bildiğim kişiyle defalarca görüşmeme rağmen, kendisi son derece asabi ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Sorularıma tatmin edici bir cevap alamadığım gibi, kendisinin rahatsız olduğumu hissettirdi ve zamanının kısıtlı olduğunu belirtti. Ben ise işlemin neden gerçekleşmediğine dair resmi bir belge ya da gerekçe talep etmeme rağmen, sadece sözlü olarak “iade yok” denildi. Şube müdürü d** Hanım’dan da muhatap bulamadım ve hakkımı nasıl arayacağımı bilemedim.
Yıllardır müşteriniz olmama ve kredi kartınızı kullanmama rağmen, Antalya Kepez Şubesi’nde özellikle e** Bey ve d**Hanım’ın ilgisizliği ve muhatap bulamamak bende çok kötü bir izlenim bıraktı. Artık çevreme tavsiye edebileceğim bir banka pozisyonunda değilsiniz.
Maaş müşterisi olmama ve işlemler gerçekleşmemesine rağmen, kesilen 4.500 TL masrafın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm belgelerim mevcuttur ve gerekirse sunabilirim. Bu sorunumun giderilmemesi halinde, elimdeki mevcut dekontlarla Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim, aynı zamanda kredi kartınızı da kullanıyorum. 8 ve 9 Eylül 2025 tarihlerinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden, maaş müşterisi olduğum hesabımdan yurt dışına döviz (Deniz havalesi) transferi yapmak istedim. Shift sistemi üzerinden toplamda 36.353...
Sayın Yetkili, 08 Mayıs 2025 tarihinde saat 16:00 ile 17:00 arasında Garanti BBVA Maltepe Çarşı Şubesi’ni ziyaret ettim. Amacım, kendi hesabımdan Amerika’daki bir hesaba dolar cinsinden para transferi (SWIFT) gerçekleştirmekti. İlk görüştüğüm banka personeli işlemi bilmediğini söyleyerek beni başk...
2025 Mayıs ayında fiziki kredi kartımı bulamadığım için Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 108.000 TL’lik bir alışverişi sanal kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra kartımı kaybettiğim için yeni kart talep ettim ve sanal kartımı kapattım. Ağustos ayında bu seyahatimi iptal edip tamamının iadesini t...
Garanti BBVA tarafından bilgim dışında BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) tutarı çekildi, mağdur edildim. 28 Temmuz 2025 tarihinde saat 11:22’de Garanti Bankası tarafından BES adı altında hesabımdan bir tutar çekilmiştir. Bu çekim, alt hesabımda bulunan ve herhangi bir otomatik talimat ya da sözleşme ...
13/12/2023 tarihinde bilgim dışında kartımdan 39,90 dolarlık yurt dışı çekimi gerçekleşti. Aynı gün müşteri hizmetleri ile görüşüp işlem itirazında bulundum. İşlemimin 60 gün ila 180 gün arasında sonuçlanacağı bildirildi. İlerleyen zamanlarda konuyla alakalı tekrar görüşme sağladım, işlemimi görüntü...
Yorumlar