Garanti BBVA Suadiye Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Kart İptali Nedeniyle İş Aksaması

Garanti BBVA Suadiye şubesine şirketim adına kurumsal kredi kartı başvurusunda bulundum. Yurt dışı dijital reklam harcamalarım için uluslararası geçerliliğe sahip bir karta ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, şube yetkilisi F*** g. “yurt dışında sorunsuz çalışıyor” diyerek beni yanlış yönlendirdi ve ısrarla Troy kart çıkarttı. Kendisine kurumsal kart seçenekleri ve avantajları hakkında sorduğumda ise bu konuda yeterli bilgisinin olmadığını açıkça gördüm.

Troy kart, yurt dışı ödemelerimde hiçbir işime yaramadığı için kartı iptal ettirip bu kez N******* Hanım aracılığıyla yeni bir kart başvurusu yapmak zorunda kaldım. Ancak yaklaşık 05.06.2026 tarihinde bir ay bekledikten sonra tekrar şubeye gittiğimde, bu ikinci başvurumun hiç işleme alınmadığını öğrendim. Üstelik gişedeki başka bir görevli, önceki kart iptal edildiği için 3 ay boyunca yeni kart alamayacağımı söyleyerek durumumu daha da çıkmaza soktu.

Tamamen şube çalışanlarının bilgisizliği, yanlış yönlendirmesi ve operasyonel ihmalkarlığı nedeniyle şirketim kurumsal kart olmadan bırakılmış, ticari operasyonlarım ve yurt dışı reklam harcamalarım aksatılmıştır. Personel hatasının faturasının müşteriye kesildiği bu sürecin Garanti BBVA tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Suadiye şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bekletilmeksizin, herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan ihtiyacıma uygun uluslararası geçerliliğe sahip kurumsal kartımın acilen çıkarılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.