Sim Kart Değişikliği Sonrası Uygulamaya Giriş Sorunu Ve Canlı Destek Erişimsizliği

Garanti BBVA mobil uygulamasına bugün giriş yapamıyorum. Yakın zamanda sim kartımı değiştirdim ve uygulama üzerinden “sim kartı değişikliği” adımlarını takip etmeme rağmen işlem sırasında sürekli hata alıyorum. Ekranda “Sim kartı değişikliği nedeniyle şifreniz iletilemedi” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma yalnızca yapay zeka destekli bir sesli yanıt sistemi çıkıyor ve bu sistem de beni tekrar uygulamadaki işleme yönlendiriyor. Uygulamaya yönlendirilince yine aynı hatayı alıyorum ve kısır bir döngü içinde kalıyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde benden SMS doğrulaması isteniyor, ancak sim kart değişikliği nedeniyle bu SMS bana zaten ulaşmıyor.

Sim kartımı değiştirdiğim için giriş yapamıyor olmam, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamamam ve yalnızca yapay zeka ile muhatap bırakılmam beni son derece sinirlendiriyor. Böyle bir sistemin olması ve çıkış yolu bırakılmaması kabul edilebilir değil. SMS doğrulaması olmadan doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir yol sağlanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.