Shop&Fly Platinum Kart Ücretindeki Tutarsızlık Ve Yanıltıcı Bilgi

Garanti Bankası’nın ürünü olan Shop&Fly Platinum kart için mobil ve internet bankacılığı üzerinden başvuru yapmak istediğimde, resmi bilgilendirme ile başvuru ekranındaki ücretlerin birbiriyle uyuşmadığını gördüm. Bankanın resmi sayfasında ve müşteri hizmetleri bilgilendirmesinde yıllık kart aidatı 1.632 TL olarak yer almasına rağmen, başvuruyu ilerlettiğimde karşıma 3.269 TL yıllık kart ücreti çıktı.

Bu farkı görünce durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ekranda gördüğüm yüksek ücret için “bilgi güncel değil” açıklaması dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ancak resmi sayfada hâlâ 1.632 TL yazıyorken, bunun güncellenmemiş olması müşteriye yansıtılan bir hata niteliği taşıyor ve bu durumun sorumluluğunun bana ait olmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik Şubat ayında değiştiği söylenen ücretlerin iki aydır ne web sayfasına ne de çağrı merkezi bilgilendirmelerine yansımamış olması ayrıca düşündürücü.

Beklentim, Shop&Fly Platinum kart başvurusu yaptığımda yıllık kart ücretinin resmi sayfada belirtilen 1.632 TL olarak tanımlanması ve başvuru esnasında karşıma çıkan 3.269 TL’lik yıllık aidatın uygulanmamasıdır. Ayrıca, farklı kart tipleri (örneğin American Express) nedeniyle ek ya da daha yüksek bir ücret yansıtılmasını da kabul etmek istemiyorum. Hem resmi internet sitesindeki hem de çağrı merkezi bilgilendirmelerindeki tutarsızlığın giderilerek, müşterilerin şeffaf ve doğru bilgiyle işlem yapmasının sağlanmasını talep ediyorum.