Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İtirazım Reddedilirken Arkadaşımın Onaylanması Haksız

Garanti Bankası kredi kartımla 20 Kasım 2025 tarihinde yabancı bir site üzerinden yaklaşık 600.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim ürünler hiç teslim edilmediği için, mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı oluşturdum. Banka benden işlemle ilgili faturaları talep etti, ben de elimdeki faturaları ilettim; ancak buna rağmen itirazım olumsuz sonuçlandı.

Aynı firma üzerinden, aynı dönemde arkadaşımla da alışveriş yaptık ve o da kendi kartından yaptığı harcama için Garanti Bankası’na harcama itirazında bulundu. Arkadaşımın itirazı olumlu sonuçlanıp işlem iptal edilirken, aynı durumdaki benim başvurumun olumsuz sonuçlanması bana hem haksızlık hem de çelişkili bir uygulama gibi geliyor.

İtiraz sonrası süreçte bankanın yönlendirmesiyle şubeye gittim. Şubede bana e‑posta ile başvuru yapmam söylendi; ancak verilen adrese e‑posta gönderirken “böyle bir e‑posta adresi yoktur” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle süreci sağlıklı bir şekilde devam ettiremiyorum.

Arkadaşımın işlemi olumlu sonuçlanmışken, benim aynı firmaya ait ve teslim edilmeyen ürünler için yaptığım itirazın neden reddedildiğinin yeniden incelenmesini, itirazımın da aynı şekilde olumlu sonuçlandırılmasını ve bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.