Sahte Arama Sonrası Hesap Blokeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

07.09.2026 tarihinde saat 18.10’da 0216 908 00 21 numaralı hattan arandım ve Garanti Bankası adına sigorta poliçesi iadesi için aradıklarını söylediler. İade edilecek ücret için onay vermemi, istersem tutarın istediğim bankaya yatırılabileceğini ifade ettiler. Konuşma sırasında onay verdikten hemen sonra mobil bankacılık hesabıma bloke kondu ve uygulamaya giriş yapamaz hale geldim.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ancak müşteri temsilcisi bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şube ile görüşmem gerektiğini söyledi. Gece boyunca herhangi bir para çekilir mi endişesiyle uykusuz kaldım, sabah da ilk iş olarak banka şubesine giderek durumu anlattım. Şubede yapılan kontrollerde hesabımdan para çekilmeye çalışıldığı, ancak şu ana kadar herhangi bir para çekilemediği bilgisi verildi ve hâlâ blokemin kaldırılmasını bekliyorum.

Bu süreçte en büyük sıkıntım, müşteri hizmetlerinin anlık olarak hesabımdan para çekilip çekilmediğini görebilecek durumda olmasına rağmen bana net bir bilgilendirme yapmaması ve içimi rahatlatacak bir geri dönüş sağlamamasıdır. Garanti Bankası’ndan, böyle şüpheli bir durum yaşandığında müşteri hizmetlerinin anlık olarak hesap hareketlerini kontrol edip, müşteriye açık bir şekilde bilgilendirme yapmasını ve gerekli uyarı/bildirimleri ileterek müşteriyi mağduriyet ve stres yaşamadan süreci yönetmesini talep ediyorum. Ayrıca bu numara ve benzeri sahte aramalara karşı daha etkin bir güvenlik ve bilgilendirme mekanizması kurulmasını istiyorum.