Garanti BBVA Mobil Bankacılık Onay Bildirimiyle Güvenlik Açığı Ve Kimlik Bilgisi Sızıntısı

01.09.2026 tarihinde saat 19.41’de 0 (212) 908 08 99 numaralı hattan Garanti BBVA adına arandım. Arayan kişi “Garanti BBVA sigorta iadesi” konusuyla ulaştığını, yıl içinde yapılan işlemlerden ve kredi sigortasından kesilen tutarların toplanarak tarafıma iade edileceğini söyledi. Ben herhangi bir iade beklemediğimi, böyle bir işlemim olmadığını belirtmeme rağmen, mobil bankacılığıma bir onay göndereceklerini söyleyip beni yönlendirdiler.

Sesli yanıt sistemi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmadan önce mobil bankacılık giriş şifremi tuşlamam istendi ve bu sırada yönlendirmelere uydum. Ardından Garanti BBVA uygulamam üzerinden doğrudan bir onay bildirimi geldi. Bildirim mobil bankacılık üzerinden geldiği için güvenerek onayladım, ancak tam onaylarken ekranda “taht isimli işlem” ibaresini gördüm. Buna rağmen onaylamış bulundum ve bu sırada işlemler sırasında mobil bankacılığıma girmemem gerektiği özellikle söylendi.

Arayan kişi hesabıma para göndermek istediğini, iade yapılacağını belirtti. Ben de paranın başka bankadaki QNB Türkiye hesabıma gönderilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine, o banka ile çalışmadıklarını, mesai bittiği için gönderemeyeceklerini söyledi. Diğer hesaplarımın blokeli olduğunu ve yalnızca QNB Türkiye hesabımın aktif olduğunu belirtince görüşmeyi aniden sonlandırdı ve tekrar aramalarıma da cevap verilmedi. Engellemeden önce numarayı aradığımda asla ulaşamadım.

Daha sonra internette bu numarayı ve yaşadığım görüşmeyi araştırdığımda, aynı gün içinde Garanti BBVA adına aynı numarayla ve neredeyse birebir aynı diyalogla birçok kişinin arandığını ve benzer şekilde işlem yapılmaya çalışıldığını gördüm. Bu durum, Garanti BBVA sistemleri üzerinden gelen onay bildirimiyle birleşince ciddi bir güvenlik açığı olduğu izlenimi uyandırdı. Bankanın adı kullanılarak, doğrudan mobil uygulamadan onay bildirimi gelmesi, kişisel verilerimin ve bankacılık bilgilerimin sahte kişilerin eline geçtiği endişesini doğurmuştur.

Şu ana kadar hesabımda, kredilerimde ya da limitlerimde tespit ettiğim bir şüpheli işlem veya para çıkışı görmedim; ancak mobil bankacılık şifremi ve onay adımlarını bir kez de olsa bu kişiler yönlendirerek almış durumda. İcra dosyam ve blokeli hesaplarım sebebiyle finansal durumum zaten hassas olduğu için, kişisel ve finansal verilerimin kötü niyetli kişilerin elinde olması beni daha da tedirgin ediyor, bu bilgilerle ne yapılabileceğini bilmiyorum.

Garanti BBVA’dan, bu numara üzerinden yapılan aramalarla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, mobil bankacılık uygulaması üzerinden üçüncü kişilerin bu şekilde onay gönderebilmesine imkan tanıyan bir açık olup olmadığının araştırılmasını ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum. Kişisel ve finansal bilgilerimin hangi kanaldan sızdırılmış olabileceği konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, alınan ve alınacak ek güvenlik önlemlerinin açıkça paylaşılmasını istiyorum.

Bu olay sebebiyle ileride ortaya çıkabilecek her türlü maddi zararın da Garanti BBVA tarafından karşılanmasını, bu süreçte hesaplarımın, kredilerimin ve mobil bankacılık erişimimin güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Hem kendi güvenliğim hem de benzer şekilde aranan diğer müşterilerin mağduriyet yaşamaması için konunun acilen incelenmesini ve resmi olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.