QR Çekimde Gizli 608 TL Komisyon Ücreti Ve Çözüm Talebi

10.08.2026 tarihinde saat 18.25 sularında Pendik Neomain Garanti BBVA ATM’sinden QR ile 35.500 TL para çektim. İşlem sırasında 15.000 TL üzerindeki çekimler için 608 TL komisyon alınacağına dair açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir uyarı görmedim. İşlem tamamlandıktan sonra ise hesabımdan 608 TL ekstra ücret kesildiğini fark ettim.

Eğer bu komisyon kesintisi işlem öncesinde ATM ekranında net biçimde belirtilmiş olsaydı, bu işlemi ATM yerine mobil uygulama üzerinden gerçekleştirirdim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda uyarı olduğunu, muhtemelen görmediğimi söyleyerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 35.500 TL tutarlı QR para çekim işlemine istinaden kesilen 608 TL komisyon ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.