Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Elektrik Kesintisi Ve Haksız Cezalar

Garanti BBVA Bonus Flexsi kredi kartımda elektrik faturam için otomatik ödeme talimatı bulunmaktaydı. Temmuz ayı elektrik faturamın son ödeme tarihi 08.08.2026 olmasına rağmen bu fatura otomatik olarak ödenmemiş ve bu nedenle Şırnak Merkez’deki evimin elektriği kesilmiştir. Bankayı arayıp durumu ilettiğimde müşteri hizmetleri bunun kendileriyle ilgili bir problem olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.

Bu olay üzerine kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise Aralık ayına kadar kartı kapatmaktan vazgeçmem karşılığında 1.100 TL Bonus kampanyası olduğunu, bu nedenle kartı kapattırmamamı önerdi. Bunun üzerine ben de kartı kapattırmaktan vazgeçtim. Ancak bugün kartımın kapatıldığını ve bu nedenle 1.100 TL cezai bedelin hesabıma yansıtıldığını öğrenmiş bulunuyorum.

Ayrıca, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve temmuz ayı faturam dahi ödenmemiş olmasına rağmen otomatik ödeme talimatı cezası adı altında yaklaşık 2.000 TL tutarında ek bir ücret yansıtılmıştır. Otomatik ödeme talimatı nedeniyle hem elektriğim kesildi hem de üzerine bu şekilde haksız cezalarla karşı karşıya kaldım.

Garanti BBVA’nın bu hatalı ve çelişkili işlemlerini inceleyerek Bonus Flexsi kartıma yansıtılan 1.100 TL cezai bedelin ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle alınan yaklaşık 2.000 TL cezanın iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin kart numarası sonu 1010 olan Bonus Flexsi kartım üzerinden kontrol edilmesini rica ederim.