Kapalı Bonus Kartıma Eski Borç Yansıtılması Ve Yanlış Bilgilendirme

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için “otomatik ödeme talimatı verene 1000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya ücretsizdi ve iki adet otomatik ödeme talimatı verdim, faturalarım uzun süre düzenli olarak otomatik şekilde ödendi. Daha sonra kartıma borç oluştu, yapılandırma yaptım ve taksitlerimi ödemeye başladım. Bu süreçte kartım kullanıma kapandı ancak taksitlerimi zamanında ve eksiksiz bir şekilde manuel olarak kendim ödedim.

Taksitler bittikten sonra kartım yaklaşık 8–9 ay boyunca kapalı kaldı. Kart bu kadar uzun süre kapalı olmasına rağmen tarafıma yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kartımın zaten aktif olmadığını, uzun süredir kapalı olduğunu belirttim ve bu itirazım üzerine kart ücreti iade edildi. Buna rağmen kartım bir türlü yeniden açılmadı, yaklaşık 60 gün “değerlendirme sürecinde” olduğu söylendi ve sonunda kart yine açılmadı, bunun üzerine kartı tamamen kapattım.

Haziran 08 civarında, kartı kapatmamdan yaklaşık iki ay sonra, kart kapalı olmasına rağmen hesabıma yaklaşık 1.998,72 TL tutarında eski Bonus borcu yansıtıldı. Kartı kapatırken müşteri temsilcisi, geriye dönük böyle bir Bonus borcu çıkacağı, kartı kapatmam durumunda bu tutarın tarafıma yansıtılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı. Böyle bir riskten açıkça bahsedilseydi kartımı o şekilde kapatmazdım. Kart kapalıyken borçlandırılmam ve süreç boyunca eksik/yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Antalya’da yaşıyorum ve bu süreçle ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, borç aynen hesabımda bırakıldı. 7060 ile biten Bonus kredi kartıma yansıtılan yaklaşık 1.998,72 TL’lik bu eski Bonus borcunun ve buna bağlı tüm yansıtılan ücretlerin tamamen iptal edilmesini, söz konusu borcun silinmesini talep ediyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak hesabımdan tüm bu tutarların kaldırılmasını istiyorum.