Operatör Değişikliği Bildirimi Olmadan Bonus Puanımın 1.000 TL’lik Kısmi İptali

Garanti BBVA Bonus Troy kredi kartıma tanımlanan GSM operatörleri otomatik ödeme talimatı kampanyasına 2025 Eylül ayından itibaren 4 adet GSM hattım için katıldım. Kampanya koşulu olarak, bu hatların her biri için en az 5 kez ve üzeri otomatik ödeme yapılması gerektiği söylendi. Ben de yaklaşık aylık 2.000–3.000 TL aralığında olacak şekilde talimatları tanımlayıp, 10 ay boyunca tüm ödeme adet koşullarını eksiksiz yerine getirdim.

2026 Haziran ekstreme baktığımda, kazandığım 4.000 TL Bonus puanın hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, müşteri temsilcisi hatlarımı tek tek kontrol ederek kampanya koşullarını adet bazında sağladığımı teyit etti ve buna rağmen dosya açılması gerektiğini söyleyerek sonucu 3 gün içinde öğrenebileceğimi iletti. Üç gün sonra ekstreme baktığımda 4.000 TL’lik bonusun sadece 3.000 TL’sinin iade edildiğini, 1.000 TL’nin ise hâlâ iade edilmediğini gördüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya kapsamında hatların yalnızca 10 ay kalma sözü vermesi değil, aynı zamanda bu süre içinde operatör değişikliği ve numara değişikliği yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak kampanyaya dahil olurken bana hiçbir şekilde operatör değişikliği veya numara değişikliği yasağı söylenmedi, bu konuda herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme almadım. Ben 5 kez ödeme şartını sağladıktan sonra hatlarımdan birinde operatör değişikliği yaptım; eğer bu bilgilendirme baştan açıkça yapılsaydı, kesinlikle böyle bir değişiklik yapmaz veya farklı bir çözüm tercih ederdim.

Bilgim dışında ve kampanya koşulları tarafıma açık, net bir şekilde aktarılmadığı için 1.000 TL’lik Bonus puanımın da sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı hata nedeniyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kalan 1.000 TL Bonus puanımın da ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.