Garanti BBVA Bonus Gold Kredi Kartı Bonus Puanlarının Geri Alınması Ve Mağduriyetim

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartı kullanıcısıyım. Müşteri numaram 20853587’dir. Ağustos 2025 döneminde tarafıma SMS ile iletilen kampanyada, her otomatik ödeme talimatına 1.000 TL Bonus verileceği ve kampanyadan yararlanmak için faturaların 6 ay süreyle düzenli olarak kredi kartımdan ödenmesi gerektiği belirtilmişti. Bu kapsamda 4 adet faturayı kredi kartıma otomatik ödeme talimatı olarak tanımladım ve toplam 4.000 TL Bonus puan hesabıma yüklendi.

Eylül 2025 ile Mayıs 2026 tarihleri arasında faturalarım 6 ay boyunca düzenli ve eksiksiz şekilde kredi kartımdan tahsil edildi. Kampanya şartlarını yerine getirdiğime inanarak Mayıs 2026 tarihinde otomatik ödeme talimatlarını iptal ettim. Daha sonra ekstrede hesabımda -4.000 TL Bonus puan göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede puanların iade edilmeyeceği tarafıma iletildi. Elimde kampanyaya ilişkin SMS ve kayıtlar bulunmasına ve 6 aylık düzenli ödeme şartını yerine getirmiş olmama rağmen, bonusların bu şekilde geri alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya koşullarının tarafıma gönderilen SMS ve kayıtlarım doğrultusunda yeniden incelenmesini, bonusların hangi gerekçeyle geri alındığının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 4.000 TL Bonus puanın hesabıma yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.