Bonus Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Silindi Ve Borç Yansıtıldı

Garanti BBVA’nın Garanti Bonus Troy kredi kartı ile katıldığım, 4 fatura ödeme talimatına 4000 TL Bonus kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanya koşulu olarak en az 5 kez fatura ödemesi yapılması gerektiği hem bana söylenmişti hem de tarafıma gönderilen mesajda bu şekilde yazıyordu. Ayrıca beni telefonla aradıklarında, 6 ay boyunca fatura talimatlarımın kalmasının kampanya için yeterli olacağını özellikle belirtmişlerdi.

Ben kampanya koşullarını fazlasıyla yerine getirerek toplamda 10 kez fatura ödemesi yaptım ve talimatlarımı da istenen süre boyunca açık tuttum. Buna rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hak ettiğim bonuslar önce hesabıma tanımlandıktan sonra yaklaşık 4000 TL’lik bonusu geri alıp kartıma 4500 TL civarında borç yansıttılar. Böylece hem kazandığım Bonus silindi hem de bunun üzerine ekstra bir borç çıkarıldı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kampanya koşullarını fazlasıyla yerine getirmiş ve telefonda belirtilen şartlara uymuş olmama rağmen, bilgi verilmeden bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, kampanya kapsamında hak ettiğim ve borç olarak kartımdan kesilen bonusların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu tutar üzerinden oluşturulan borcun iptal edilmesidir. Kampanya mesajında ve telefon görüşmesinde belirtilen şartlara uymama rağmen mağdur edilmemin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.