Onaysız 50.000 TL Çekim Ve Banka Güvenlik Açığına Karşı Şikayet

Garanti BBVA’ya ait Shop&Fly kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Şanlıurfa’da bulunan Kama Grup isimli işletme üzerinden önce 100.000 TL, ardından 90.000 TL tutarında çekim denenmiş, limit yetmediği için bu işlemler gerçekleşmemiştir. Ancak 08.02.2026 tarihinde 50.000 TL tutarında bir çekim başarıyla gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne de mobil uygulama üzerinden herhangi bir onay ya da bilgilendirme mesajı gelmemiş, bankadan da uyarı veya arama yapılmamıştır. Söz konusu işletmeyi tanımıyorum ve daha önce bu yerden hiçbir alışverişim olmamıştır.

Aynı gün hesap özetimi kontrol ettiğimde bu işlemi fark edip Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım ve itiraz kaydı açtırdım. Ardından BDDK’ya ve savcılığa şikayette bulundum. Daha sonra bankayı tekrar aradığımda, işlemin incelenmesinin 180 gün sürebileceği, bu süre boyunca bilgim ve onayım dışında çekilen 50.000 TL’lik tutarın ödemesini benim yapmam gerektiği, ödemezsem gecikme faizi işleyeceği ve kara listeye alınabileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Bankanın, işlem esnasında telefona onay kodu gelip gelmediğini ve benim onay verip vermediğimi tespit etmesinin 180 gün süreceğini söylemesi ve bu süreçte kendi güvenlik açıkları nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini, kartıma yansıtılan 50.000 TL’lik tutarın ve bu işleme bağlı doğabilecek her türlü faiz ve masrafın derhal silinmesini, kredi kayıtlarımda bu olaya bağlı hiçbir olumsuzluk oluşmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka güvenlik zafiyeti ve mağduriyetim nedeniyle ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.