Onaylı Faizsiz Kredi Transferinde Sistem Hatası Ve Yanlış Yönlendirme

Garanti Bankası’nın yeni müşterilere yönelik 50.000 TL, 3 ay faizsiz ihtiyaç kredisi kampanyası kapsamında 23 Temmuz 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım ve başvurum sistemde onaylandı. Uygulamada görünen başvuru detaylarında 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ve aylık faiz oranı %0,00 olan kredi onaylı görünüyordu ve kredinin geçerlilik tarihi 23.08.2026 olarak belirtilmişti. Ancak krediyi hesabıma aktarmak istediğimde uygulamada “İşlemi daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata uyarısı alarak kredi tutarının hesabıma geçmediğini gördüm ve ekranda şubeye gitmem gerektiği yönünde bir yönlendirme ile karşılaştım.

Bunun üzerine bankanızın şubesine giderek durumu anlattım. Şube personeli, yaşanan sorunun çözümü için mevcut başvurumu iptal etmem ve yeniden mobil bankacılık üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek onaylanmış olan başvurumu iptal ettim ve tekrar başvuruda bulundum. Ancak bu kez başvurum reddedildi ve kampanyadan faydalanamamış oldum.

Yaşanan bu süreçte hem onaylanmış bir kredi fırsatını kaybettim hem de sorunun çözümü için ciddi mesai ve emek harcamama rağmen mağdur edildim. Kampanya kapsamında onaylanmış kredinin sistem hatası ve yanlış yönlendirme nedeniyle kullandırılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.