Garanti BBVA Mobil Uygulama Üzerinden 0% Kredi Vaadi Yanıltıcı Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirildi

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması üzerinden yeni müşterilere özel sunulan, 0 faizli ve 3 ay vadeli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için 10.08.2026 tarihinde 50.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tüm adımlar sorunsuz ilerlerken, son aşamada hiçbir açıklama olmadan “Şubeden devam edebilirsiniz” ifadesi ile şubeye yönlendirildiğimi gördüm. Uygulamada kampanya aşamalarında bu durum önceden belirtilmediği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Daha sonra şubeye gittiğimde bu kampanyanın şube üzerinden geçerli olmadığı, mobilde sunulan bu fırsattan şubede yararlanamayacağım söylendi. Yani mobil uygulamada sıfır faizli kredi vaadiyle sürece dahil edilip, son adımda sebepsiz yere şubeye yönlendirildim ve vaadi yerine getirilmeyen bir müşteri kazanım politikasına maruz kaldım. Şu anda ne krediyi kampanya şartlarıyla kullanabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim.

Ben, Garanti BBVA müşterisi olmuş biri olarak, mobil bankacılık üzerinden tarafıma sunulan 0 faizli krediyi eksiksiz ve tamamen dijital şekilde kullanmak istiyorum. Şubeye evrak taşıma zorunluluğu olmaksızın, başvuru sürecimin kampanya koşullarına uygun biçimde mobil uygulama üzerinden tamamlanmasını ve 0 faizli ihtiyaç kredisi tutarı olan 50.000 TL’nin Garanti BBVA hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirmenin ve mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sunulan kampanya şartlarının aynen uygulanmasını, aksi halde bankanızla çalışmaya devam etmek için herhangi bir sebep kalmayacağını ve hesabımı kapatmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.