Onaylanan Sıfır Faizli Kredimi Sistemsel Hata Nedeniyle Kullanamıyorum

Garanti BBVA üzerinden 50.000 TL tutarında, sıfır faizli ihtiyaç kredisi için başvuruda bulundum. 12.12.2025 tarihinde başvurumun onaylandığını gördüm ve kredi tutarı mobil bankacılık uygulaması içinde görünmesine rağmen, parayı hesabıma aktarmak istediğimde işlem gerçekleşmedi.

Mobil uygulama üzerinden 'Krediyi Kullan' butonuna bastığımda herhangi bir hata kodu olmadan, sadece “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı alıyorum ve defalarca denememe rağmen aynı sorun devam ediyor. Krediyi yalnızca dijital kanaldan kullanmam gerektiği belirtilmesine rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili hem banka şubenizle hem de müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Şubeden işlemi yapabileceğim, ancak bu durumda sıfır faiz kampanyasından yararlanamayacağım söylendi. Yani, onaylanmış ve hesabımda görünen sıfır faizli krediyi tamamen sistemsel bir hata sebebiyle kullanamıyorum ve kampanya avantajım fiilen ortadan kalkmış durumda.

Garanti BBVA’nın bu teknik sorunu inceleyerek, onaylanmış olan 50.000 TL tutarındaki sıfır faizli kredimi, başvuruda belirtildiği kampanya koşullarıyla birlikte gecikme olmadan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.