Mobil Bankacılıkta Onaylanan Kredinin Şubede Görünmemesi Nedeniyle Kampanyadan Faydalanamama

Garanti BBVA mobil bankacılığa yeni katılanlara özel sunulan 50.000 TL’lik sıfır faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak isterken mağdur oldum. 21.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden bu kredi için ön onay aldım ve ilk mobil bankacılığı açtığım anda başvurumu yaptım.

Ancak kredi işlemini tamamlamak istediğimde uygulamada “şubeden devam edebilirsiniz” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine 26.11.2025 tarihinde İstanbul Garanti BBVA Kavacık Şubesi’ne gittim. Şubeye gittiğimde ise mobilde ön onaylı olarak görünen bu kredinin sistemlerinde görünmediği, işlem yapamadıkları söylendi. Şube personeliyle birlikte müşteri hizmetlerini aradık fakat müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm sunamadı ve yardımcı olamayacağını belirtti.

Mobil uygulamada ön onay verilmiş ve “şubeden devam edebilirsiniz” ifadesiyle yönlendirilmiş olmama rağmen şubede kredim görünmediği için kampanyadan faydalanamıyor ve mağdur ediliyorum. Garanti BBVA’dan, mobil bankacılıkta tarafıma sunulan 50.000 TL’lik sıfır faizli ihtiyaç kredisi kampanyasının şartlarıyla birlikte tarafıma kullandırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.