Garanti BBVA Onaylanan Kredimi Hesabıma Aktarmıyor Mobil Uygulama Ve Kampanya Bilgileri Çelişkili

Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel sıfır faizli ihtiyaç kredisine 19.08.2025 tarihinde başvurdum ve başvurum onaylandı. Mobil bankacılık uygulamasında kredinin son kullanım tarihi 19.09.2025 olarak görünmesine rağmen, ilk hafta içinde kullanmadığım için kredinin hesabıma aktarılamayacağı söylendi. Şubeye gittiğimde ise, kredi kartı müşterisi olmadığım için mobil üzerinden detaylı bilgi alamadığım belirtildi. Müşteri hizmetleri de mobildeki tarihin yanlış olduğunu, ilk hafta içinde krediyi çekmem gerektiğini söyledi.

Kampanya koşulları ve mobil uygulamada verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, hesabımda para olmamasından kaynaklanabileceğini düşünerek hesaba para yatırdım fakat yine de krediyi kullanamadım. Şu an mobil uygulamada kredi hâlâ kullanılabilir olarak gözüküyor ancak parayı hesabıma aktaramıyorum. Benim gibi birçok kişinin de aynı sorunla karşılaştığını öğrendim.

Garanti BBVA’dan talebim; onaylanan kredimin hesabıma aktarılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, IBAN’ıma yatırdığım paranın herhangi bir işlem ücreti olmadan iade edilmesini ve hesabımın kapatılmasını istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.