Onayım Olmadan Hesap Açılması Ve Zorunlu Kredi Kartı Dayatması

22 Aralık Pazartesi günü mobil bankacılığıma giriş yapamadığım için Garanti BBVA Yalova Şubesi’ne gittim. Hesabımı maaş hesabı olarak kullanmak istediğimi ve bu nedenle mobil bankacılığa erişmem gerektiğini belirttim. Şubedeki görevli, maaş hesabı tanımlaması yapılabilmesi için bazı işlemler gerektiğini ve mutlaka kredi kartı çıkarmaları gerektiğini söyledi. Kredi kartı istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, maaş hesabı olan herkese zorunlu olarak kredi kartı çıkarıldığını, kartı da ancak 3 ay sonra kapatabileceğimi ifade etti. Bunun üzerine, kredi kartı istemediğimi, bu şartta hesabımla ilgili hiçbir işlem yapılmamasını ve sadece mobil bankacılığa erişim sorunumun çözülmesini istediğimi söyledim.

Şubeden ayrıldıktan sonra mobil bankacılığıma giriş yaptığımda, bana hiçbir şekilde sorulmadan adıma yeni bir hesap açıldığını gördüm. Hesabı uygulama üzerinden kapatmayı denedim; ancak bugün açılmış olmasına ve bakiyesinin 0 TL olmasına rağmen, hesabı kapatmak için şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı aldım. Yani hem bilgim ve onayım olmadan üzerime yeni bir hesap açılmış hem de şimdi tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.

Zaten birçok işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmaya izin vermiyorlar, her seferinde şubeye yönlendiriliyoruz. Şubeye gidince de uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyoruz; çalışanlar sık sık molada ya da başka işlerle meşgul oluyor ve müşteriler içeride uzun süre beklemek zorunda kalıyor. İnsanların vaktine hiçbir şekilde saygı gösterilmediğini düşünüyorum. Ya mobil bankacılık üzerinden işlemlerin yapılmasına izin verilsin, ki tercihim bu olur, ya da insanları bekletmeden çok kısa sürede işlemler şubede tamamlanmalı.

Bugün Yalova Şubesi’nde benim onayım olmadan açılan ikinci hesabımın acilen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yine bugün onayım dışında herhangi bir kredi kartı başvurusu yapıldıysa bunun da derhal iptal edilmesini istiyorum. Zorla insanlara istemedikleri ürünlerin ve hizmetlerin kabul ettirilmeye çalışılması son derece yanlış. Son olarak memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim; kullanmak zorunda olmadığım ilk anda Garanti Bankası ile olan tüm ilişkimi sonlandıracağım.