Ocak Ayı BES Kesintisinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Garanti Bankası’nda otomatik BES sistemimden bordroma göre 1.300 TL kesinti yapılmış olmasına rağmen, hesabıma sadece önceki aya ait yaklaşık 340 TL ödeme yattı. Aralık ayına ait tutar hesabıma geçti ancak Ocak ayındaki kesinti param hesabıma yatmadı.

Bu durumla ilgili bilgi almak ve sorunu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde “iptal edildi” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne kesintinin akıbetiyle ilgili net bilgi alabiliyorum ne de otomatik BES işlemlerimin durumu bana açıkça gösteriliyor.

Ocak ayında bordromda görünen 1.300 TL’lik BES kesintimin tarafıma ödenmesini ve ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden bir yetkiliye bağlanarak otomatik BES hesabımın durumu hakkında açık ve anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum.